第110章（3 / 3）
李瑛的眼皮一跳，好端端的，怎么突然就滴水了？
他走到客房电话前，快速地拨通了前台电话，报告了当下的情况，并要求更换一个新房间。
中央空调出问题，属于设施细节问题，而他拨打了电话报告，对于酒店来说属于客户问题的处理，可以进行酒店反应速度与处理能力的评估，这也是酒店体验官的一环。
“李哥，你觉得是怎么回事？”程立雪小声问着。
李瑛摇了摇头，“还不好说。”
他心里虽然有点猜测，但还不敢下定论。
六分钟后，两人的房间被客房部经理敲响，一位男性客房经理进到房间里查看情况后，满带诚意地道歉：“非常抱歉给二位客人带来了不好的体验，接下来会有酒店工程部的员工来进行检查维修。”
“目前酒店还有空余客房，为表歉意，我们为二位免费升级为顶层的豪华景观私汤房，并邀请二位品尝今日限定下午茶，这是下午茶的套餐券，两位客人觉得可以吗？”
这客房经理的态度极好，先道歉，再给补偿，又加送礼，可以说是诚意十足，超乎了李瑛的想象！
酒店里的原住民打工人也这么客气的吗？还是说，他是不是怀疑他们的身份，才做了这么完善的解决方案？
“那行，我们就收拾东西了。昨天和今早这空调还好端端的，出去一上午不知道怎么回来就这样了。”李瑛继续试探。
客房经理的脸上依旧是带着歉意，语气中含着无奈：“我也不清楚呢客人，还需要工程部来排查原因，酒店客流量大，各种设备的损耗总是也更快些。”
“来，我来帮二位拿行李，送二位上楼。”
十分钟后，两人住上了六楼的豪华房，房卡和个人信息都没用他们下楼，由客房经理来进行了重新录入，除了水果以外，又加送了鲜榨果汁。
程立雪看着新鲜到手的下午茶券，“有了这个，那我们测评的项目就又多了一项了，李哥？”
她看着李瑛这会儿趴在浴区的瓷砖上检查着什么。
“小雪，你有没有想过一个问题。”
“什么？”程立雪问。
李瑛此刻已经站起来，他推了推眼镜，“我们的房间空调突然漏水，其他的房间是不是也会有类似的问题，如果其他人没有像我们这样细致的检查，或者检查次数多了，敷衍了，有遗漏的地方，会发生什么？”
程立雪愣住，她眼神凝滞，缓缓开口：“李哥，你是说陈姐他们那组是因为这个原因？”
“情侣客人是我们的一层身份，酒店体验官是我们的二层身份，简单来说我们就是来这酒店暗访的。遇到问题，要记录，更要主动制造问题来酒店找麻烦，这是我们的工作职责。”
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他走到客房电话前，快速地拨通了前台电话，报告了当下的情况，并要求更换一个新房间。
中央空调出问题，属于设施细节问题，而他拨打了电话报告，对于酒店来说属于客户问题的处理，可以进行酒店反应速度与处理能力的评估，这也是酒店体验官的一环。
“李哥，你觉得是怎么回事？”程立雪小声问着。
李瑛摇了摇头，“还不好说。”
他心里虽然有点猜测，但还不敢下定论。
六分钟后，两人的房间被客房部经理敲响，一位男性客房经理进到房间里查看情况后，满带诚意地道歉：“非常抱歉给二位客人带来了不好的体验，接下来会有酒店工程部的员工来进行检查维修。”
“目前酒店还有空余客房，为表歉意，我们为二位免费升级为顶层的豪华景观私汤房，并邀请二位品尝今日限定下午茶，这是下午茶的套餐券，两位客人觉得可以吗？”
这客房经理的态度极好，先道歉，再给补偿，又加送礼，可以说是诚意十足，超乎了李瑛的想象！
酒店里的原住民打工人也这么客气的吗？还是说，他是不是怀疑他们的身份，才做了这么完善的解决方案？
“那行，我们就收拾东西了。昨天和今早这空调还好端端的，出去一上午不知道怎么回来就这样了。”李瑛继续试探。
客房经理的脸上依旧是带着歉意，语气中含着无奈：“我也不清楚呢客人，还需要工程部来排查原因，酒店客流量大，各种设备的损耗总是也更快些。”
“来，我来帮二位拿行李，送二位上楼。”
十分钟后，两人住上了六楼的豪华房，房卡和个人信息都没用他们下楼，由客房经理来进行了重新录入，除了水果以外，又加送了鲜榨果汁。
程立雪看着新鲜到手的下午茶券，“有了这个，那我们测评的项目就又多了一项了，李哥？”
她看着李瑛这会儿趴在浴区的瓷砖上检查着什么。
“小雪，你有没有想过一个问题。”
“什么？”程立雪问。
李瑛此刻已经站起来，他推了推眼镜，“我们的房间空调突然漏水，其他的房间是不是也会有类似的问题，如果其他人没有像我们这样细致的检查，或者检查次数多了，敷衍了，有遗漏的地方，会发生什么？”
程立雪愣住，她眼神凝滞，缓缓开口：“李哥，你是说陈姐他们那组是因为这个原因？”
“情侣客人是我们的一层身份，酒店体验官是我们的二层身份，简单来说我们就是来这酒店暗访的。遇到问题，要记录，更要主动制造问题来酒店找麻烦，这是我们的工作职责。”
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